قوانین و مقررات
قوانین و مقررات استفاده از خدمات تعارف
- دامنه شمول و پذیرش
این شرایط بر کلیه‌ی روابط میان «تعارف» و تمامی اشخاص حقیقی/حقوقی که از طریق وب‌سایت، پنل کاربری یا سایر درگاه‌های رسمی تعارف از خدمات جمع‌آوری، حمل، توزیع و عودت مرسوله استفاده می‌کنند، حاکم است. ثبت سفارش یا استفاده از خدمات به‌منزله‌ی مطالعه، اطلاع و پذیرش مفاد این مقررات است.
- تعاریف
کاربر (فرستنده/فروشگاه): کسب‌وکاری که از تعارف برای ارسال یا عودت مرسوله استفاده می‌کند.
گیرنده: مخاطب کاربر که مرسوله برای او ارسال یا از او عودت می‌شود.
سفیر: شخص حقیقی مورد تأیید تعارف که وظیفه‌ی جمع‌آوری/توزیع مرسولات را بر عهده دارد.
مرسوله: یک یا چند کالا در یک بسته‌بندی واحد که به یک مقصد ارسال می‌شود و باید با قوانین کشور و این مقررات سازگار باشد.
- ثبت سفارش و حساب کاربری
کاربر موظف است پیش از تحویل مرسولات به مأمور جمع‌آوری، اطلاعات صحیح و کامل سفارش را در پنل ثبت کند (نام تحویل‌گیرنده، شماره تماس، آدرس دقیق، وزن و مشخصات مرسوله).
مسئولیت هرگونه نقص، اشتباه یا ابهام در اطلاعات ثبت‌شده بر عهده‌ی کاربر است.
دسترسی به پنل کاربری محرمانه است و نگهداری از نام‌کاربری/رمزعبور بر عهده‌ی کاربر می‌باشد.
ثبت سفارش منوط به اعتبار مثبت حساب کاربری است.
- سایزبندی و شرایط پذیرش مرسوله
پاکت: ۰ تا ۵۰۰ گرم؛ ابعاد حداکثر هم‌اندازه‌ی A4
بسته کوچک: ۰ تا ۳.۰۰۰ گرم؛ هیچ‌یک از اضلاع بزرگتر از ۲۰ سانتی‌متر نباشد.
بسته متوسط: ۳.۰۰۰ تا ۱۰.۰۰۰ گرم؛ هیچ‌یک از اضلاع بزرگتر از ۳۵ سانتی‌متر نباشد.
بسته بزرگ: ۱۰.۰۰۰ تا ۳۰.۰۰۰ گرم؛ هیچ‌یک از اضلاع بزرگتر از ۵۰ سانتی‌متر نباشد.
- زمان‌بندی خدمات و عملیات توزیع
تحویل در مقصد: سفیر موظف است مرسوله را مقابل درِ ساختمانِ منتهی به معبر تحویل دهد و حق ورود به ساختمان ندارد (جز سرویس‌های ویژه که جداگانه توافق می‌شوند).
زمان انتظار سفیر: تا ۵ دقیقه در مقصد.
تحویل ناموفق: در مواردی مانند عدم‌حضور/عدم‌پاسخ‌گویی/موانع مشابه، مرسوله تا ۱ روز کاری به مرکز سورت بازمی‌گردد.
ارسال مجدد و عودت: کاربر می‌تواند برای سفارش‌های ناموفق یا لغوشده‌ای که مرسوله نزد تعارف است، از طریق پنل، ارسال مجدد به بازه/آدرس دیگر ثبت کند یا عودت آن را درخواست دهد.
- بسته‌بندی و اقلام خاص
بسته‌بندی استاندارد و متناسب با ماهیت کالا الزامی است و باید از مرسوله در برابر ضربه، فشار و رطوبت محافظت کند.
کالاهای شکستنی: استفاده از ضربه‌گیر (حبابدار/فوم/بالشتک هوا) و نشانه‌گذاری مناسب (مثلاً برچسب «شکستنی») ضروری است.
مایعات: فقط در ظروف نفوذناپذیر و با رعایت جهت صحیح قابل پذیرش است. هرگونه نشت که موجب خسارت به مرسوله‌ی خود یا سایر مرسولات شود، تماماً به عهده‌ی کاربر خواهد بود.
فسادپذیرها: مرسولاتی که در توقف در سورت یا شرایط حمل، فسادپذیر/تغییرپذیر هستند، مشمول بیمه نیستند و تعارف مسئولیتی نسبت به فساد ذاتی کالا ندارد.
- اقلام ممنوعه
ارسال اقلام ممنوعه طبق قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران غیرمجاز است. از جمله:
سلاح گرم/سرد، مهمات، مواد محترقه و آتش‌زا، مواد مخدر و مشروبات الکلی، داروهای فاقد مجوز (به‌ویژه مایعات/اسپری‌ها)، مواد شیمیایی خطرناک/رادیواکتیو/عفونی/اسیدها، حیوانات و حشرات زنده، اوراق و اسناد بهادار، پول نقد، طلا و نقره (جز با هماهنگی قبلی و شرایط ویژه)، تجهیزات نظامی/جاسوسی/ماهواره‌ای/مخابراتی غیرمجاز، فیلترشکن، محتوای مستهجن یا مغایر نظم/عفت عمومی
در صورت اقدام کاربر به ارسال اقلام ممنوعه، تمام مسئولیت‌های حقوقی/کیفری و جبران خسارات مستقیم و غیرمستقیم بر عهده‌ی کاربر است. تعارف می‌تواند حساب کاربری را مسدود و مراتب را به مراجع ذی‌صلاح گزارش کند.
- بیمه و جبران خسارت
پوشش پایه: مرسولات تا سقف یک میلیون تومان به‌صورت رایگان بیمه هستند.
پوشش‌های بالاتر: برای مبالغ فراتر از سقف پایه، کاربر باید «ارزش» مرسولات را اعلام و حق بیمه معادل ۰٫۲٪ ارزش کل را پرداخت کند؛ در غیر این‌صورت مسئولیتی بابت غرامت مازاد وجود نخواهد داشت.
شرط بهره‌مندی از بیمه: بسته‌بندی باید استاندارد و متناسب با کالای آسیب‌دیده باشد. در مواردی که بسته‌بندی سالم است اما کالای داخل به دلیل عیب ذاتی/عدم‌تناسب محافظ‌ها آسیب دیده، تعهد بیمه‌ای وجود ندارد
مفقودی: جبران خسارت تا سقف بیمه/ارزش اظهارشده انجام می‌شود.
- مالی، تعرفه‌ها و تسویه
صورتحساب خدمات به‌صورت دوره‌ای (معمولاً ۲۰ام هر ماه) صادر و کاربر موظف است حداکثر ظرف ۶ روز کاری تسویه کند.
در صورت درخواست کسورات قانونی از سوی کاربر (مانند مفاصاحساب و …)، مبالغ مربوطه به تعرفه افزوده می‌شود.
با تغییر شرایط اقتصادی/عوارض شهری/محدودیت‌های ترافیکی، امکان بازنگری تعرفه‌ها با اطلاع قبلی و توافق طرفین وجود دارد.
هرگونه تخفیف یا شرایط ویژه‌ی پرداخت (در صورت وجود)، در صورت‌حساب‌ها قید یا در الحاقیه/اطلاعیه رسمی اعلام می‌شود.
- محرمانگی داده‌ها
اطلاعات کاربران و گیرندگان نزد تعارف محرمانه است و صرفاً برای اجرای خدمات، بهبود کیفیت و تحلیل‌های داخلی استفاده می‌شود. افشای اطلاعات فقط با دستور مقام قضایی امکان‌پذیر است.
- فورس‌ماژور و شرایط خاص عملیاتی
در شرایط خارج از کنترل (مانند بارندگی‌های شدید، سرمای یا گرمای بی‌سابقه، یخ‌زدگی معابر، انسداد مسیرها، رویدادهای شهری خاص و…)، احتمال تأخیر یا انباشت ارسال‌ها وجود دارد و آثار آن می‌تواند در چند بازه‌ی بعدی نیز ادامه یابد. در این موارد، تعارف مسئولیتی بابت تأخیر ناشی از قوه قهریه نخواهد داشت.
- مسئولیت‌ها و محدودیت‌ها
تعارف در قرارداد پایه‌ی میان کاربر و گیرنده (خرید/فروش) مداخله‌ای ندارد و صرفاً مسئول حمل و توزیع طبق این مقررات است.
در صورت وقوع خسارت ناشی از بسته‌بندی نامناسب، دستور اشتباه کاربر/گیرنده، یا عیب ذاتی کالا، مسئولیتی متوجه تعارف نیست.
در صورت بروز خسارت به سایر مرسولات یا تجهیزات حمل به دلیل محتوای مرسوله‌ی کاربر (مثلاً نشت مایعات)، کاربر مسئول جبران کلیه خسارات مستقیم و غیرمستقیم است.
- فسخ، حل‌اختلاف و استقلال طرفین
هر یک از طرفین می‌تواند با اعلام قبلی یک‌ماهه قرارداد را فسخ کند. تعهدات و تسویه‌حساب‌های پیش از تاریخ فسخ باید انجام شود.
مرجع رسیدگی به اختلافات، مراجع ذی‌صلاح شهر تهران است. بروز اختلاف مانع اجرای سایر تعهدات جاری که تحت‌تأثیر اختلاف نیست، نخواهد بود.
طرفین از نظر حقوقی مستقل هستند؛ این مقررات هیچ‌گونه رابطه‌ی مشارکت، نمایندگی یا استخدامی ایجاد نمی‌کند.
- تغییرات مقررات
تعارف می‌تواند این مقررات را با اعلام در وب‌سایت/پنل به‌روزرسانی کند. استمرار استفاده‌ی کاربر از خدمات پس از اعلام تغییرات، به‌منزله‌ی پذیرش نسخه‌ی جدید است.